Informativa sulla privacy

Di seguito è riportata la versione tradotta automaticamente della nostra privacy policy in lingua italiana. Ai fini ultimi legali fa fede la versione in lingua inglese.

Data di entrata in vigore: 18 settembre 2024

Questo documento descrive come utilizziamo e trattiamo i tuoi dati personali, fornendo informazioni in modo leggibile e trasparente. Ti spiega anche come contattarci se hai domande sui tuoi dati personali, alle quali saremo lieti di rispondere.

Se hai già utilizzato i nostri servizi in passato, saprai che offriamo servizi di trasporto e/o spedizione online come agente attraverso il nostro sito web e la nostra app.

Questa Politica sulla Privacy si applica a qualsiasi tipo di informazione che raccogliamo attraverso la nostra piattaforma o altri mezzi collegati alla nostra piattaforma (ad esempio contattando il nostro servizio clienti via email o telefono).

Potremmo modificare la Politica sulla Privacy di tanto in tanto. Non esitare a visitare questa pagina regolarmente per essere sempre aggiornato. Indicheremo la data dell'ultima revisione di questa Politica sulla Privacy in fondo a questa pagina, e qualsiasi revisione avrà effetto al momento della pubblicazione.

Chi è responsabile dei tuoi dati?

Quando questa politica menziona "noi", "ci" o "nostro", si riferisce a Visit Italy srl, una società con sede in Italia, con Partita IVA 08368951219 e sede legale in Via Filippo Argelati, 10, 20143 Milano, che è responsabile delle tue informazioni ai sensi di questa Politica sulla Privacy (il "Titolare del Trattamento").

Chi è il Responsabile della Protezione dei Dati?

Il Titolare del Trattamento ha un Responsabile della Protezione dei Dati che vigila costantemente su tutti i trattamenti effettuati, rispettando la tua privacy e le normative applicabili. Il Responsabile della Protezione dei Dati è a tua disposizione per rispondere a tutte le domande che potresti avere riguardo al trattamento dei tuoi dati personali e all'esercizio dei tuoi diritti. Puoi contattarci all'indirizzo privacy@visititaly.eu per esercitare qualsiasi diritto in materia di protezione dei dati o per contattare il Responsabile della Protezione dei Dati per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati che desideri discutere. Tieni presente che potremmo chiederti di verificare la tua identità e la tua richiesta prima di procedere.

Perché raccogliamo i tuoi dati personali e su quale base legale ci basiamo?

I. Prenotazione. Durante il processo di acquisto, ti chiediamo solo i dati personali necessari per fornirti i nostri servizi di mediazione per contrattare servizi di trasporto e spedizione. Questo include completare e gestire la tua prenotazione, inviarti comunicazioni via email, chiamata o SMS in relazione alla tua prenotazione (ad esempio conferme, modifiche e promemoria), permettendoci di rispondere alle tue richieste. Tali comunicazioni potrebbero essere gestite da noi o dai nostri partner. Il processo di prenotazione può essere effettuato sul nostro sito web, sulla nostra app o tramite il nostro servizio clienti. Ci impegniamo a mostrarti le informazioni di viaggio e/o spedizione più rilevanti e ad aiutarti in modo personalizzato con la tua prenotazione e post-prenotazione. Tieni presente che il dato di identificazione che utilizziamo sarà il tuo indirizzo email inserito nella tua prenotazione/account.

Base legale: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto (ad esempio per finalizzare e gestire la tua prenotazione).

II. Account utente. I nostri utenti possono creare un account utente sul nostro sito web o app. Utilizziamo le informazioni che ci fornisci per gestire il tuo account con l'obiettivo di offrirti l'esperienza di prenotazione e post-prenotazione più rilevante, permettendoti di svolgere una serie di attività utili. Per maggiori informazioni sui nostri servizi, ti preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni Generali.

Base legale: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto (ad esempio per gestire il tuo account e offrirti un servizio più personalizzato).

III. Altri servizi. Potremmo offrirti altri servizi correlati al viaggio o alla spedizione basati sul nostro ruolo di agente. Questa Politica sulla Privacy si applica al trattamento dei dati relativo a questi servizi aggiuntivi. Durante il processo di contrattazione, prima o durante la compilazione dei dati, ti informeremo se ci sono informazioni specifiche che dovresti conoscere oltre a quelle già coperte in questa Politica sulla Privacy.

Base legale: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto, per fornirti i nostri servizi, o basato sul tuo consenso.

IV. Comunicazioni con te. Potrebbero esserci vari motivi per cui potremmo contattarti:

a. Per rispondere a qualsiasi tua domanda o richiesta o di qualsiasi Fornitore di Trasporto o Spedizione e gestirla.

b. Per contattarti in modo personalizzato e aiutarti a completare la tua prenotazione, se sei ancora interessato, nel caso in cui non abbia finalizzato una prenotazione online (poiché crediamo che questo servizio aggiuntivo ti avvantaggi, permettendoti di continuare con una prenotazione senza dover inserire nuovamente i tuoi dettagli). Conserviamo queste informazioni anche per riconoscerti quando visiti nuovamente il nostro sito web, al fine di migliorare la tua esperienza utente.

c. Per invitarti a fornire una recensione della tua esperienza con noi o con il Fornitore di Trasporto e/o Spedizione quando utilizzi i nostri servizi. Tieni presente che questo feedback potrebbe essere disponibile ad altri clienti per aiutarli a prendere decisioni su un prodotto o servizio.

d. Per informarti su come contattarci se hai bisogno di assistenza durante il viaggio o altre informazioni che riteniamo possano esserti utili nella pianificazione o per ottenere il meglio dal tuo viaggio, o informazioni su viaggi futuri o un riepilogo delle prenotazioni precedenti effettuate con noi.

e. Potremmo avere bisogno di inviarti altri messaggi amministrativi, che potrebbero includere avvisi di sicurezza.

Base legale: Questo trattamento può basarsi sulla necessità per l'esecuzione del contratto, sul nostro legittimo interesse commerciale a fornire i nostri servizi o sul tuo consenso.

V. Attività di marketing. Utilizziamo le tue informazioni per scopi di marketing, come:

a. Inviarti notizie regolari su prodotti e servizi relativi al trasporto/spedizione, dalle quali puoi disiscriverti facilmente in qualsiasi momento, semplicemente cliccando sul link di cancellazione incluso in ogni newsletter o altra comunicazione.

b. Mostrarti offerte personalizzate sul nostro sito web, app o piattaforme di terze parti (inclusi i siti di social media) e il contenuto visualizzato potrebbe essere personalizzato. Tali offerte possono essere prenotate sul nostro sito, su siti co-branded o altre offerte o prodotti di terze parti che pensiamo possano interessarti.

c. Gestire qualsiasi attività promozionale a cui partecipi.

Quando prenoti con noi, ti iscriviamo alle nostre newsletter, a meno che tu non decida diversamente prima di confermare la tua prenotazione. Ricorda comunque che potrai disiscriverti in qualsiasi momento.

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a fornire i nostri servizi o sul tuo consenso.

VI. Sondaggi e ricerche di mercato. Potresti essere invitato a inviare una recensione su un viaggio prenotato con noi o a partecipare a ricerche di mercato. In quest'ultimo caso, ti spiegheremo quali dati personali verranno raccolti e come saranno utilizzati.

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a migliorare i nostri servizi o sul tuo consenso.

VII. Monitoraggio chiamate e chat. Se contatti il nostro servizio clienti, il nostro staff potrebbe chiederti autenticazioni per garantire che i dettagli della tua prenotazione rimangano riservati. Non tutte le chiamate o chat sono registrate e le registrazioni sono conservate per un periodo limitato e successivamente eliminate automaticamente (a meno che non abbiamo un interesse legittimo a conservarle per un periodo più lungo, inclusa l'indagine su frodi e scopi legali).

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a migliorare i nostri servizi (ad esempio per controllo di qualità o scopi di formazione), sul tuo consenso o per scopi legali in caso di controversie.

VIII. Miglioramento dei nostri servizi o sviluppo di nuovi servizi. Utilizziamo i dati personali per scopi analitici. Questo fa parte del nostro impegno per migliorare l'esperienza dell'utente, ma può anche essere utilizzato per test, risoluzione dei problemi e per migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online. L'obiettivo principale è ottimizzare la nostra piattaforma online alle tue esigenze, rendendo il nostro sito più facile e piacevole da usare. Cerchiamo di utilizzare dati pseudonimizzati o anonimizzati per questi scopi analitici.

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a migliorare i nostri servizi.

IX. Promozione di un servizio sicuro e affidabile. Per creare un ambiente affidabile per te, i tuoi compagni di viaggio, i nostri partner commerciali e i nostri fornitori di viaggio, potremmo utilizzare dati personali per la rilevazione e prevenzione di frodi e altre attività illegali o indesiderate, nonché per scopi di sicurezza (ad esempio autenticazione degli utenti e delle prenotazioni). Per tali scopi, potremmo dover interrompere o sospendere alcune prenotazioni.

Base legale: Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a prevenire frodi. Potrebbero anche applicarsi obblighi legali.

X. Scopi legali. In alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, per indagini e conformità normative, per far rispettare i nostri Termini o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità competenti.

Base legale: Questo trattamento si basa sull'adempimento di obblighi legali.

Non prendiamo decisioni automatizzate basate su profili, oltre alla legittima prevenzione delle frodi su Internet e alla personalizzazione della tua esperienza utente, marketing e pubblicità. In ogni caso, tali decisioni automatizzate non produrranno effetti legali o influenzeranno significativamente la tua persona.

Quali tipi di dati personali raccogliamo?

I dati personali che potremmo raccogliere su di te si suddividono nelle seguenti categorie:

I. Informazioni che ci fornisci.

a. Dati personali e di contatto (ad esempio nome completo, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita...) necessari per abilitare la prenotazione, registrare un account con noi, fornire servizi e informazioni, iscriverti alle nostre comunicazioni di marketing e/o inviare richieste. Tieni presente che il tuo indirizzo email sarà il tuo dato di identificazione. Saremo in grado di collegare le tue informazioni in base alla tua email.

b. Informazioni di fatturazione (ad esempio numero di carta di credito, nome del titolare e data di scadenza) per effettuare un pagamento.

c. Dati di sicurezza (ad esempio password) quando crei un account con noi.

d. Dettagli dei compagni di viaggio (ad esempio informazioni personali, preferenze di viaggio...) durante la prenotazione, la creazione di un account, ecc. In ogni caso, dovresti aver ottenuto il consenso degli altri individui prima di fornirci le loro informazioni personali e preferenze di viaggio, poiché l'accesso per visualizzare o modificare le loro informazioni sarà disponibile solo tramite il tuo account o email.

e. Altre informazioni (ad esempio preferenze di marketing di viaggio, informazioni aggiuntive fornite in un sondaggio, concorso o tramite chat, email o chiamata, ecc.).

II. Informazioni che raccogliamo automaticamente dall'uso dei nostri servizi.

a. Informazioni dal tuo dispositivo (ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, provider di servizi Internet, posizione geografica, informazioni tecniche sul dispositivo, orario e durata della richiesta e visita, metodo utilizzato per inviare la richiesta al server). Quando visiti i nostri siti web o app, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni dal tuo dispositivo. Potremmo associare queste informazioni al tuo account.

b. Altre informazioni tecniche come il modo in cui il tuo dispositivo ha interagito con il nostro sito web o app (ad esempio le pagine visitate e i link cliccati) o attraverso altri mezzi.

Utilizziamo queste informazioni, così come i dati personali forniti, per analizzare il traffico, fornirti servizi correlati ai social media, personalizzare la pubblicità, migliorare la qualità e adattare le tue ricerche, prevenire e rilevare frodi. Le condivideremo (in alcuni casi con il tuo indirizzo email in forma hash, de-identificata) con terze parti; alcune di esse, come fornitori di pagamenti e istituzioni finanziarie (per scopi di rilevamento, prevenzione di frodi o chargeback), potrebbero agire come titolari autonomi del trattamento. Se ti registri sul nostro sito web utilizzando il tuo account social media, colleghi il tuo account sul nostro sito web al tuo account social media o utilizzi altre funzionalità social, potremmo accedere alle informazioni su di te tramite quel fornitore di social media in conformità con le politiche del fornitore. Le informazioni possono includere il tuo nome, indirizzo email, immagine del profilo, genere, elenco di amici e altre informazioni che ci autorizzi a ricevere.

Alcune di queste informazioni possono essere raccolte utilizzando cookie o tecnologie di tracciamento simili. Il trattamento delle informazioni raccolte attraverso i cookie si basa su una diversa base legale (ad esempio possono essere necessari per fornire i nostri servizi, basati sul tuo consenso). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui Cookie.

Potremmo elaborare chiamate e comunicazioni online per controllo di qualità, analisi, formazione del personale e scopi legali in caso di controversie. Qualsiasi informazione personale ottenuta da te durante qualsiasi comunicazione sarà trattata in conformità con la nostra Politica sulla Privacy. Puoi anche condividere i tuoi dati personali con noi (ad esempio i tuoi dettagli di contatto o prenotazione, ecc.) per altri scopi (ad esempio quando utilizzi funzioni di chat, richiamata o altre per aiutarti a utilizzare il nostro sito web, o con una prenotazione futura o attuale, ecc.). Tieni presente che, quando utilizzi una funzione di terze parti, questa terza parte potrebbe agire come titolare del trattamento congiunto o come responsabile del trattamento come da sua corrispondente politica sulla privacy.

III. Informazioni che raccogliamo da terze parti. Periodicamente otteniamo legalmente informazioni personali su di te da partner commerciali e altre fonti indipendenti di terze parti (ad esempio informazioni di contatto come email, acquisti o informazioni demografiche).

Chi saranno i destinatari dei tuoi dati personali?

In determinate circostanze, condivideremo i tuoi dati personali con terze parti:

I. Enti pubblici, partner di bevande e cibo, partner di trasporto e spedizione (ad esempio la compagnia di autobus che deve emettere il tuo biglietto e/o operare il tuo viaggio e/o la tua spedizione). Per fornirti i nostri servizi, dobbiamo comunicare i tuoi dati personali ai Fornitori di Trasporto e Spedizione coinvolti, affinché possano fornirti i prodotti o servizi richiesti, nonché ad altre parti a cui è necessario divulgare i tuoi dati personali per fornirti i servizi richiesti in modo diligente. Queste terze parti opereranno come titolari autonomi del trattamento. Tieni presente che questi partner potrebbero anche contattarti, se necessario, per ottenere informazioni aggiuntive su di te in conformità con la loro politica sulla privacy indipendente.

II. Società collegate. Potremmo elaborare le tue informazioni personali, come precedentemente indicato, per scopi interni relativi alla centralizzazione della gestione. In ogni caso, seguiranno pratiche almeno altrettanto restrittive quanto quelle descritte in questa Politica sulla Privacy.

III. Fornitori di servizi terzi (ad esempio quelli che ci forniscono servizi IT e di hosting, assistenza clienti, analisi, fornitori di servizi di pagamento e finanziari per chargeback, rilevamento e prevenzione di frodi, ecc.) che elaborano i tuoi dati personali per nostro conto e sotto le nostre istruzioni per le finalità descritte sopra, agendo come responsabili del trattamento o come titolari autonomi del trattamento. Quando i fornitori di servizi terzi hanno accesso ai dati, raccoglieranno solo le informazioni necessarie per svolgere le loro funzioni. Non sono autorizzati a condividere o utilizzare le informazioni per altri scopi incompatibili.

IV. Partner commerciali. Alcuni servizi del nostro sito web o app potrebbero essere forniti interamente o parzialmente dai nostri partner commerciali e alcuni dati personali che ci fornisci (ad esempio nome, indirizzo email, dettagli di pagamento e altre informazioni pertinenti) saranno inoltrati al nostro Partner Commerciale per finalizzare e gestire il servizio. Le informazioni pertinenti possono essere condivise per il necessario supporto al servizio clienti o per le finalità sopra indicate. Poiché i Partner Commerciali opereranno come titolari autonomi del trattamento, la loro politica sulla privacy indipendente o una versione specifica di essa si applicherà anche. Puoi trovare il link prima di prenotare i servizi.

V. Fornitori di social media. Quando accedi con i tuoi social media, clicchi su un pulsante "mi piace" integrato nel nostro sito web o app tramite plugin, o utilizzi servizi di social media per interagire con noi, i dati personali possono essere condivisi tra noi e i fornitori di social media (ad esempio i tuoi nomi utente, indirizzo email, immagini del profilo, i tuoi contatti...). Poiché i fornitori di social media opereranno come titolari autonomi del trattamento, la loro politica sulla privacy indipendente si applicherà anche. Inoltre, puoi gestire le impostazioni sulla privacy sui tuoi account di social media.

VI. Autorità competenti. Divulghiamo dati personali alle forze dell'ordine nella misura in cui è richiesto dalla legge o strettamente necessario per la prevenzione, rilevazione o perseguimento di atti criminali e frodi, o se siamo legalmente obbligati a farlo. Potremmo aver bisogno di divulgare ulteriormente i dati personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, o i diritti e le proprietà di terzi.

VII. Altri, con il tuo consenso alla divulgazione.

Come proteggiamo i tuoi dati personali?

Tra le altre misure (ad esempio protocolli, politiche interne, formazione, ecc.), possiamo raggruppare le principali azioni di protezione che intraprendiamo:

I. Misure di sicurezza. Sebbene nessun servizio online possa garantire una sicurezza assoluta, implementiamo procedure ragionevoli per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei tuoi dati personali (ad esempio prevenendo l'accesso non autorizzato o l'uso improprio dei tuoi dati, utilizzando restrizioni tecniche e fisiche per l'accesso e l'uso dei dati personali, utilizzando firewall, ecc.).

Se sai o sospetti che le credenziali del tuo account siano state perse, rubate o compromesse, o in caso di qualsiasi uso non autorizzato effettivo o sospetto del tuo account, o qualsiasi questione di sicurezza rilevante, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo privacy@visititaly.eu.

II. Procedure di conservazione. Manterremo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario per permetterti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi, per rispettare le leggi applicabili, risolvere controversie con qualsiasi parte e per consentirci di condurre la nostra attività (incluso rilevare e prevenire frodi o altre attività illegali). Tutti i dati personali che conserviamo saranno soggetti a questa Politica sulla Privacy. Se hai domande su un periodo di conservazione specifico per determinati tipi di dati personali che elaboriamo su di te, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo privacy@visititaly.eu.

Ad esempio, se ci fornisci il tuo indirizzo email di contatto, ma poi non riesci a completare la tua prenotazione, manterremo il tuo indirizzo email solo temporaneamente e, in ogni caso, per un periodo massimo di sette giorni per aiutarti con la prenotazione se sei ancora interessato.

III. Trasferimenti internazionali di dati. I nostri server sono situati all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, per facilitare le nostre operazioni globali (ad esempio tramite fornitori di servizi terzi), la trasmissione dei dati personali ai destinatari descritti sopra può includere trasferimenti di dati personali verso paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono così complete come quelle dei paesi dell'Unione Europea. In queste situazioni, come richiesto, stipuliamo accordi contrattuali per garantire che i tuoi dati personali siano ancora protetti in linea con gli standard europei.

Come puoi controllare i dati personali che ci hai fornito?

Vogliamo che tu abbia il controllo su come i tuoi dati personali vengono utilizzati da noi. Puoi farlo nei seguenti modi:

I. Gestione delle tue informazioni. Puoi accedere e aggiornare alcune delle tue informazioni attraverso le impostazioni del tuo account o contattando il Servizio Clienti.

II. Rettifica delle tue informazioni. Hai il diritto di chiederci di correggere informazioni personali inaccurate o incomplete su di te (che non puoi aggiornare tu stesso tramite le impostazioni del tuo account o attraverso il nostro Servizio Clienti).

III. Accesso ai dati. Puoi richiedere informazioni relative ai tuoi dati personali e copie di tali dati.

IV. Portabilità dei dati. Hai il diritto di richiedere copie delle tue informazioni personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove tecnicamente fattibile.

V. Cancellazione dei dati. Puoi richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali. Potremmo non essere in grado di cancellarle se il trattamento dei dati è necessario per l'esecuzione del contratto tra te e noi, per i nostri legittimi interessi commerciali (ad esempio prevenzione delle frodi, miglioramento della sicurezza), o per rispettare i nostri obblighi legali (ad esempio obblighi di segnalazione legale, di revisione contabile). In ogni caso, le cancelleremo immediatamente quando potremo farlo.

Poiché proteggiamo i nostri servizi da perdita e distruzione accidentale o dolosa, copie residue delle tue informazioni personali potrebbero non essere rimosse dai nostri sistemi di backup per un periodo limitato di tempo (entro una settimana).

VI. Opposizione e limitazione del trattamento. Puoi richiederci di non trattare le tue informazioni personali per determinati scopi specifici (inclusa la profilazione) laddove tale trattamento si basi su legittimo interesse, come per il marketing diretto. Se ti opponi a tale trattamento, non tratteremo più le tue informazioni personali per queste finalità a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi e convincenti per tale trattamento o se è necessario per l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

VII. Revoca del tuo consenso. Se stiamo trattando le tue informazioni personali basandoci sul tuo consenso, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento, specificando quale consenso stai revocando. Tieni presente che la revoca del tuo consenso non influisce sulla liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti, invia un'email a privacy@visititaly.eu, o invia la tua richiesta tramite posta o corriere al seguente indirizzo: Visit Italy srl – Via Filippo Argelati, 10, 20143 Milano. Nella tua richiesta, devi dichiarare chiaramente la tua identità personale, indicando il tuo nome completo e l'indirizzo email utilizzato per acquistare o creare un account, e il/i diritto/i che stai esercitando.

Ti risponderemo il prima possibile e non oltre un mese dal ricevimento della tua richiesta convalidata, a meno che non abbiamo bisogno di più tempo per gestire la tua richiesta, nel qual caso ti informeremo.

Tieni presente che potremmo chiederti di verificare la tua identità e la tua richiesta prima di procedere.

L'esercizio di questi diritti è gratuito, a meno che tu non faccia richieste ingiustificate o eccessive. In tal caso, avremo il diritto di addebitarti una tariffa ragionevole basata sui costi amministrativi.